カスタマーハラスメント
に対する方針

日本ペイント・インダストリアルコーティングス株式会社およびその日本グループ会社（以下「当社グループ」といいます。）は、カスタマーハラスメントを重大な問題と捉え、以下の方針を定めます。
当社グループは、お客様からいただく正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスおよび業務の改善に活かしてまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害する言動に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、顧客等の言動のうち、その言動の内容または手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えたものによって、従業員の就業環境が害されるもの、とされます。（労働施策総合推進法、厚生労働省指針より）

具体例

• 契約等で想定される商品・サービスの品質を著しく超えた要求、商品・サービスと無関係の不当な損害賠償の要求などの社会通念上の許容範囲を超えた要求
• 殴打、足蹴り、相手方に物を投げつける、つばを吐きかける等の身体的な攻撃
• ＳＮＳへの悪評の投稿をほのめかす、ＳＮＳへの役職員等のプライバシー情報の投稿、盗撮、無断撮影、土下座の要求、大きな声をあげて威圧する等の精神的な攻撃、威圧的な言動
• 同様の質問を執拗（しつよう）に繰り返す、揚げ足取り、長時間に渡る電話などの継続的、執拗または拘束的な言動

カスタマーハラスメントへの対応

具体例

• 上記のような行為を受けた場合、従業員は、お客様にこれを止めるようお願いするとともに、理性的な話し合いを求めます。
• 上記のような行為を受けた場合、従業員は上司等に報告・相談することとしており、組織的に対処します。
• 当社グループは、カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員の安全確保を優先し、必要に応じて担当者の交代その他の配慮および支援を行います。
• 当社グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客さま対応をお断りさせていただくことがあります。
• 特に悪質なカスタマーハラスメントであると判断した場合、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、
  適切な対応を行うことがあります。

平時の備え

• カスタマーハラスメントへの対処法に関する社内教育を実施します。
• 当社が取引先企業等に対して、カスタマーハラスメントを行わないよう社内教育を実施します。
• 警察や弁護士など外部専門家との連携体制を構築します。

制定日2026年10月1日